2020.01.01 03:48やれるようにならないと意味がない。 私のクライアントへの接し方。セミナー、講演会に呼ばれてお話しする機会が増えてきました。・なぜそんなにテキパキ動けるんですか？・必要な人に必要な指示を出せるのですか？・裏方のサポートもわかるのですか？こんなご質問をいただきます。講師として前に立つときもありますが裏方としての気づかいやサポートを見てくださってそ...
2019.12.28 00:47態度の悪いお客様にどのように接しているか。ご質問をいただきました。「石塚さんは態度の悪いお客様にどのように接していますか？」態度が悪いの判断基準もその人によりますが態度の悪いお客様って時々見ますよね。私の価値観で言うならばセミナー中に腕を組んだり足を組んだり偉そうに見えたり斜に構えた態度、姿勢をしていたり。他にも・言葉遣...
2019.12.13 01:10人間がAIに負けてしまう悲しい現実日本でタクシーに乗ったんです。これ、来年のオリンピックで海外の人がたくさん来た時や、もしUberが普及したとしたら、そしてAIで自動運転など"運転手"という人が要らなくなってしまったら。この人は職業を失ってしまうだろうなと感じました。AIが人間の知能を超え、病気もしなければ文句も...
2019.11.20 23:09問い合わせには対応するなえ？どういうことですか？迅速に対応した方がお客様満足度が向上するのでは？と考えた方がほとんどでしょう。しかし、コンサルティングのシーンでは逆です。クライアントが出した質問そのほとんどが、自分の力で解決できます。聞ける環境があると自分で考えることをしなくなる。これは何度も何度も言っ...
2019.05.31 01:43お金が付いてこない起業家の特徴お金が付いてこなくて資金ショートしている経営者からの相談。経営において利益は血液。現金は王様。キャッシュイズキング！CASH IS KING現金がたえなければ会社を経営することができます。ですから、現金がないという経営者にはまずは現金を蓄えるところから。現在出過ぎている経費があれ...
2019.05.30 01:31接していて楽しいクライアントの特徴コンサルタントから質問「コンサルタントとして接していて楽しいクライアントってありますか」これを意識することは非常に大切なことです。マーケティング用語でパーフェクトアバターと言いますが自分が誰に対して価値を提供できるのかを明確にすることで、日々の発信やどこに行ったらいいのか誰に会っ...
2019.05.25 07:37エレガントセールスの順序 基本の考え方セールスの順番を間違えている人をたくさん目にしてきました。一時うまくいったとしても後からきちんと収まるべくところに収まります。プロダクトローンチや大規模キャンペーンで派手に売った人。１対１のコンサルティング経験がある人は１対多になっても対応、運営が可能です。しかし、１対１の経験が...
2019.05.12 01:47料理に学ぶマーケティングのヒントクライアントからの質問「マーケティングを料理に例えるとわかりやすいですね！」というお声をいただきました。レストランを経営してコーチングを行なっているメンバーがグループコンサルティングにいてくださったりしたので料理×マーケティングは非常にわかりやすい例えです。丁寧に種を植え、愛を込...
2019.04.26 02:10嘘の言葉を使っているやつには人は付いて来ない嘘の言葉を使っている人に違和感を覚えます。人に感謝することが良いとセミナーで学べばありがとうを連発する。思ってもいないことでもそれが良いと口にする。しかしそれって本当に賢い人ほど見えています。「この人嘘っぱちの人」「それが良いと言われているからその言葉を使っているんでしょ」と。逆...
2019.04.07 09:48自分の専門分野以外の質問についての対処法「自分の専門分野以外の質問をされてしまいます。うまく答えることができず満足度を下げてしまわないか不安になっています。どんな考え方をすれば良いのでしょうか」餅は餅屋という言葉があります。どんなことについてもその道の専門家に聞くのが一番良いことを表しています。つまり、あなたの専門分野...
2019.03.29 22:34人間関係の原理原則とは人間関係や目標設定において優先順位を間違ってしまう人がいます。自分のことを幸せにできない人が人のことを幸せにできるはずがないと人々は口をそろえて言うのに、自分の言っていることとやっていることがちぐはぐ。目標を大きく設定することは非常に素晴らしいことでその中で必要な人や情報に触れ、...
2019.02.21 20:30無料でサービスを提供してはならない理由質問をいただきました。「何かできることはやってあげたいとお客様に無料でサービスを提供してしまっています。お客様との関係がよくわからなくなりたくさんサービス提供をしているはずなのになぜか文句を言われてしまったり苦しい関係になってしまっています。どのようにしたら良いでしょうか。」たく...